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Devoluciones
Política de Devoluciones y Reemplazos de EcoNatura.us
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En EcoNatura.us nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a atender responsablemente cualquier situación relacionada con su orden.
Debido a la naturaleza de nuestros productos de bienestar, cuidado personal y productos naturales, aplican las siguientes condiciones de devolución y reemplazo.
1. Ventas finales
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, las ventas se consideran finales una vez que un producto haya sido abierto, utilizado o alterado.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o por productos que hayan sido utilizados correctamente y se encuentren en buenas condiciones. Asimismo, EcoNatura.us no ofrece cambios de productos por preferencia personal. Los reemplazos por productos dañados, defectuosos, incorrectos o por errores en la orden se tramitan únicamente como reclamaciones conforme a esta política.
Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes y reglamentos aplicables en Puerto Rico.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto:
- Dañado durante el envío;
- Con un defecto;
- Diferente al que ordenó; o
- Con alguna otra irregularidad relacionada con su orden,
deberá notificarnos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de recepción.
EcoNatura.us evaluará la situación y, cuando la reclamación proceda, podrá ofrecer un reemplazo, crédito o reembolso, según las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.
El hecho de haber abierto el empaque únicamente para inspeccionar el producto no impedirá automáticamente una reclamación por un defecto que razonablemente solo pudiera descubrirse después de abrirlo.
3. Cómo presentar una reclamación
Para solicitar una evaluación, envíe un correo electrónico a:
Incluya:
- Nombre de la persona que realizó la compra;
- Número de orden;
- Descripción del problema;
- Fotografías claras del producto;
- Fotografías del empaque cuando exista daño relacionado con el envío; y
- Cualquier otra información que pueda ayudarnos a evaluar la reclamación.
Conserve el producto y su empaque hasta recibir instrucciones de EcoNatura.us. No descarte un producto objeto de reclamación antes de que esta haya sido evaluada.
4. Reemplazos
Cuando se apruebe un reemplazo, EcoNatura.us coordinará el envío del producto correspondiente sin costo adicional para el cliente cuando el problema sea atribuible a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o a un error de EcoNatura.us.
La disponibilidad de un reemplazo estará sujeta al inventario existente.
Si el reemplazo no estuviera disponible, se ofrecerá la alternativa que corresponda según las circunstancias, incluyendo crédito o reembolso cuando resulte aplicable.
5. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados simplemente porque el cliente cambió de opinión o decidió que ya no desea el producto.
Esta restricción no pretende excluir una reclamación legítima por un defecto, producto incorrecto u otra situación protegida por las leyes aplicables.
6. Productos naturales y resultados individuales
La experiencia con productos naturales puede variar de una persona a otra. La ausencia de los resultados esperados por un cliente no significa necesariamente que un producto esté defectuoso.
Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, condición del producto o errores en una orden serán evaluadas independientemente.
7. Alergias y reacciones adversas
Recomendamos revisar cuidadosamente los ingredientes, advertencias e instrucciones antes de utilizar cualquier producto.
Si experimenta una reacción adversa, suspenda su uso y consulte con un profesional de la salud cuando corresponda.
Una reacción individual o sensibilidad a un ingrediente no constituye automáticamente un defecto del producto; sin embargo, puede comunicarse con nosotros para informarnos de la situación.
8. Derechos del consumidor
Nada en esta Política de Devoluciones y Reemplazos tiene como propósito eliminar, limitar o renunciar a derechos del consumidor que no puedan ser legalmente restringidos bajo las leyes y reglamentos aplicables en Puerto Rico.
Contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones, productos dañados o reclamaciones:
EcoNatura.us
Correo electrónico: Devoluciones@econatura.us
Teléfono: (787) 315-8034
Agradecemos su confianza en EcoNatura.us y nuestro compromiso es atender cada reclamación de manera justa y responsable.